卖场销售人员应具备哪些待客原则？

　　1．原则一：对顾客的服务无区分

    销售人员时常以顾客来店当时的穿着打扮，衡量顾客的购买力，如此势将影响了接待时的态度与服务热诚，其实这是种无形的损失，所以应避免“以貌取人”的情形。

    2．原则二：依次接待顾客，先来先受理

    在打折期时，常有顾客反应商品打折、服务也打折的抱怨。确实，当来客数多的时候，服务品质很难保持有一定的水准，所以应坚守依次接待顾客，先来先受理的原则，且礼貌地对下一个顾客说明原因。

    3．原则三：诚心主动地提供服务

    在顾客的选购过程中，销售人员应观察入微，主动且诚心地提供服务，有技巧地运用销售对谈，让顾客以在此购物为乐，能无压力地购买。

    4．原则四：立刻受理

    对于顾客的问题或服务，应以立刻受理的方式进行，销售人员需有的体认是“我就是公司的代表”，可能因你的积极态度让顾客产生忠诚度，也可能因你的积极礼貌，而让久候的顾客忘记等待的不悦。